Nasıl yeni müşteriler ve çalışanlar için daha kolay yapmak hayatını çekmek için: CRM sisteminin uygulanması deneyimini

İki güzellik salonları sahibi ve sanatçılar okul makyaj Vyazankin Paul CRM sistemi etkin nasıl kullanılacağını anlatır iş artışı kar, geri eskileri getirmek, hem de birlikte çalışmayı geliştirmek için yeni müşteriler ve kazanmak çalışanlar.

Paul Vyazankin

salon iş pazarlama Uzman (iki kendi güzellik salonu ve makyaj okul). Büyük Rus ve uluslararası şirketlerde çalışan 12 yılı aşkın bir. O pazarlama alanında derecesine sahiptir.

Ben iş CRM sistemini ihtiyacı olduğunu anlamak

Yeni bir müşteri akışı kurarak, ben kalıcı dönüştürerek ve tercihen bir arkadaş ve tanıdıklar giden düşünmeye başladım. Sonuçta, ne yaparsan yap iş, bu faktörler kesinlikle etkilenmez ve sizin:

• Rekabet büyüyor - öne gereklidir, dahası, bu düşük fiyatlarla pahasına arzu değildir.
• servis ve hizmetlerin kalitesinin müşteri beklentileri sürekli bu beklentilerin farkında olması gerektiğini hangi araçlar, artmaktadır.
• reklam vererek yeni müşteriler çekmek maliyeti sürekli büyümektedir ve küçük ortalama çek maliyetlerle genellikle karşılanmamaktadır. Bu nedenle, para zaten harcandı çekmek için, mevcut müşterilere daha fazla dikkat edilmelidir.
  instagram viewer

Havada zaten gelecek iyileştirmeler Fikirler ve hemen harekete neden bilincini karıştırıldı. Ancak dördüncü bölümüyle 'Yıldız Savaşları' filme başlamak zorunda gerekli teknolojinin George Lucas'ın eksikliği ve benim Dilek teknolojik desteğin acil ihtiyaç ile karşı karşıya.

Bu basitleştirecek istemcisi veya CRM-sistemi ile zeka ve etkileşim basit ve etkili bir sistem gerekli ve kısmen günlük görevleri otomatik hale getirir.

Eğer makul bir soru sorabilirsiniz: Microsoft Excel'de bir telefon ve yürütülen müşteri tabanı, bir CRM sistemi olur? Cevap - evet, ama çok ilkel ve onun yardımıyla ya imkansız ya da bana uygun değil kendi kararını zamanla sorunlar ortaya çoğunluğu kararı.

CRM sisteminin seçimi

CRM-sistem tipi tanıtım göre sabit ve bulut ayrılabilir. Sabit bir iş yerinde bilgisayara yüklenir. bulut CRM için çalışanlarınızın Bütün veritabanlarınızın (bulut içinde) geliştiricinin uzak sunuculardaki olduğundan, internet üzerinden bağlanın. Her iki çözüm de artılar ve minuses her ikisi de. Ve bir Minuses başka avantajları ve tersi işaret etmektedir.

bulut çözümlerinin avantajları:

• Bilgisayarınız şey saklanmaz beri, kontrol korkuyor olamaz.
• Gerek sürekli güncelleme ve arşiv veritabanına.
• Çalışan işten ile veritabanı yürütmek mümkün değil.

bulut çözeltilerinin Dezavantajları:

• İnternet bağlantısı yok sen programla çalışmasına izin vermez.
• Onunla ilişkinizde Donanım sorunları, şirket-geliştirici veya problemler çalışma sürecinde yansıtılabilir.

temelleri ele olması, ana gidin. Nasıl CRM-sistemi kullanmak için? Ben pazar fonksiyonları üzerine mevcut tüm CRM-sistemlerin bir inceleme vermeyecektir. Sistem I çözmek için gerekli olması gerekirdi ancak bu görevleri Anahat:

• sistemdeki sitesinden uygulamaların otomatik yükleme.
• Tüm aramaları, otomatik telefon numarasını ve çağrı sırasında müşteriyi kaydedin.
• Bonus kupon ve bağlılık programları ve yönlendirme programlarının tanıtılması.
• müşteriler, satış, finans ve benzeri raporların oluşturulması.
• müşterilerine SMS ve e-posta yoluyla otomatik bilgi yapılandırılması.
• Uzak sistem işlere yeteneği.

İş Sonuçları

Kuru terimlerle bitirdi, ben tanıtıldı olduğu en lezzetli gidip, iş nasıl etkilediğini. kolaylık olması açısından, başından sonuna kadar müşterinin her aşamasında geçişi ile genel bir bakış oluşturmaya başlayacağız.

aşama 1

Müşteri sitenize gelir ve derhal programda resepsiyonda gösterilen bu rekor, belirli bir tarih ve saatte online olarak takip ve müşteri otomatik veritabanına girilecektir. Bir gün belirtilen tarihten önce o randevu bir hatırlatma ile SMS geliyor.

Sonuç. müşterilerinin Üzeri% 40 web sitesi veya önemli ölçüde indirme yöneticisi azaltılmış bir mobil uygulamayı, ve telefonda yük aracılığıyla kaydedilecek başladı. unutkanlık müşterilere ödenecek geri alma kayıt sayısını yarıya indirmeyi ve gelirlerinde açığı önlemek için izin önümüzdeki ziyareti hakkında bir hatırlatma ile SMS mesajı. Buna ek olarak, ikinci çağrı sırasında, kabin içine müşteri, biz hemen büyüleyici ve bir insan vardır onun adı, onu diyebiliriz.

aşama 2

kasada ödeme önce müşteri kulübüne üye ve çek miktarından ikramiye alacak şekilde davet edilir. Bağlama ve plastik bir kulüp kartları için ihtiyaç elimine edilir, böylece müşteri tanımlama programı, bir telefon numarası yanar. ikramiye - Müşteri iki onlar indirim uygulanacaktır hangi arkadaşlar, ve müşteri davet etmek istenir.

Sonuç. Birkaç saniye içinde sadakat programı kutu Üyelik - kulübüne giren müşteri sayısı% 90 ulaşır. Böylece, daha eksiksiz müşteri verilerini elde etmek ve bir başka segmentasyon temizlemek için kullanabilirsiniz. Sevk sistemi her ay yeni müşteriler 80 ile 100 girişini "bir arkadaş getir".

aşama 3

salon müşteriye bir ziyaretinin ardından hizmet kalitesini değerlendirmek için bir teklif ile bir ileti alır. Birkaç gün sonra o ziyaretin tarihi pek çok günler geçti ve biz onu tekrar görmek için memnun olduğunu belirten bir ileti alır.

Sonuç. hizmet kalitesi değerlendirilmesi özellikle bir bütün ve birey olarak iç eksiklikleri hızlı cevap verebilmek için. motive personeline hizmet kalitesi faktörü bağlayıcı sonra iş ve hizmet düzeyi kalitesine ikincisi ilişkilerini geliştirmek. % 15 azaltılmış devir salonu ziyaretleri müşterileri yeniden ziyaret konusunda Otomatik bilgiler.

adım 4

Analitik toplam ve acımasız! Kısa sürede tüm. Para, ziyaretler, hizmetler, ürünler - Bu göstergelerin hepsi baştan başa analiz edilir. Ayrıca, detaylı bir her çalışanın analizi ve bir ay boyunca onun performansı planlıyoruz.

Sonuç. Her çalışan için bireysel gelir planlarının oluşumu ihtimali geri dönüşlerini artırmak ve eşitlikçiliği çıkmak ve her ay gönderilen işlerinin ayrıntılı analitik her biri için asli bireysel gelişim planları oluşturmak ve a olarak gözlerindeki statümü yükseltmek için izin verdi kafası.

adım 5

Derin değişik müşteri gruplarını belirlemek ve bunları teklifleri hedefli yapmak mümkün detaylandırma. Örneğin, hizmetlerin yalnızca bir kategorisini kullanan müşteriler indirimle başka bir kategori sundu. 90'dan fazla gün boyunca kabinde değildi olanlar, sınırlı bir süre için iyi bir teklif vardır. Aktif ve zengin VIP müşteriler, sen bir günlük kapalı sunum paylaşmaya davet edebilir.

Sonuç. % 27 oranında kayıp müşterilerinin Kurtarma artırılması. çapraz satış ek gelir elde edilmesi. İki kez ortalamanın üzerinde VIP müşteriler gelirler için olayları ve bağlılığı artırmak ve yolcu bölmesinin yararına özel statülerini vurgulayarak sırasında.

Sonuç

Tabii 60000 ruble harcanacak sistem kendisi için birçok kez ödeyip bana rekabetçi bir çok avantaj verdi edeceğini söylemek. Hatta ucuz CRM sisteminin getirilmesi büyük ölçüde, zamandan ve paradan tasarruf işletme sahiplerinin çalışmalarını basitleştirecek Düzgün hedefler belirlenir, onların şirket daha şeffaf ve tutarlı görmek ve onların hızlı sağlamak sağlar başarı.