"Eğer enerji pompayı dışarı izin vermeyin": 4 tavsiye için ne kadar zor müşterilerle işe üzerine
Eserleri / / December 26, 2019
Eğer yeterince uzun potansiyel müşteriler iş, muhtemelen olursa olsun onun için yaptıklarını, her zaman mutsuz bir müşteri bir araya geldi. Böyle insanlar zaman saygı ve borçlu bunları şey vermek sanki harcadığınız yol açmaz, külfetli gereksinimleri empoze. Bu durumda, iki şekilde hareket edebilir: Müşterinin sorunu çözmek için deneyin ya onunla işbirliği reddetme. İş danışman Eyten Jason (Jason aten) ben söyledimNasıl bu zor bir seçim yapmak ve yanlış anlamaları önlemek için.
1. herhangi bir sorun ile sorunlu ve müşterileri arasında ayırt
Bu nasıl tepki bağlıdır. Müşterilerin çoğu vardır - normal insanlar. Onlar mezara getirmek için hayal değildi. Sadece nedense onların beklentilerini karşılamayan veya şu anda yaşıyoruz zor durum. Büyük olasılıkla, geleni onlar işbirliği memnun kaldıklarını böylece, onları karşılamak için.
soruna Ama müşteri bir araya geldi edilemez. kahramanca ne olursa olsun çabaları onun şikayet edecek bir şeyler bulacağını, yapmış olabilir. Örneğin, senden daha iyi alanınızda usta sanki davranırlar ve yanlış yaptığını söyleyebilir. Ya böylece iyileştirmeler ve karmaşık özel çözümler milyon gerektiren öyle mütevazı taleplerini beyan ederim. Ya da ofis telefon ederek ve küçük kusurlar için çalışanların sosyal ağlarda eleştiriyorlar. Büyük olasılıkla, kişi böyle bir karakter ve bir şey değişmez.
küfürlü davranış normunu yapmayın👿
- Toksik insanlarla uğraşmak nasıl
2. Yardım doğru bir beklenti oluşturacaktır
İdeal bu istemci ile ilk görüşmelerinde yapılmalıdır. seninle konuşurken sonra her şeyi anlamadı, o varsayımları ve şeylerin kendi anlayışa dayalı tahmin etmek zorunda kaldı.
İstemci diyecekler beklemeyin, "Ben bugün hazır olacağını düşündük." Başlangıçtan itibaren, açıkça süreç işler nasıl inşa edildiğini açıklar, müşteri sizden bekliyoruz ve olabilir Hangi tarihte tarafından. o başka sorularınız varsa, sizinle iletişim kurmak için nasıl bize bildirin. Sonra sonradan karşılıklı hoşnutsuzluk olacaktır.
3. İstemci zor durumda olsaydı, extra çaba
Ayrıca her şeyi doğru yaptığınız bu gerçekleşirse, ama insanlar hala memnun. Ve bu değil ve müşterinin zor yaşam durumunda. Bu genellikle hiçbir şey yapmamak kendisi ve daha suçu koymak istiyorum. Bu iyi bir fikir değildir. İçin yapılması gerekenleri düşünmek daha iyidir müşteri Memnun oldu.
İlk bakışta göründüğünden daha Tipik olarak, solüsyon daha basittir. Başlamak için, içtenlikle düzeltme şey yanlış anlama ve sunulan dolayı özür deneyin. Zaten bir şey ifade ediyor.
Özür dilemek yeteneği diğer durumlarda yararlıdır🙃
- af dilemektir, nasıl ve bunu elde etmek için
Ardından müşteri nasıl yardımcı odaklanır. şikayetin zamanda, o şahsen onun için çalışacağını beklemiyorduk. Eğer gerçekten yararlı bir şeyler yaparsanız, yaşam için onun güvenini kazanabilir. o "zor" olduğu için bu yaklaşım, müşterinin ret daha iş için yararlıdır.
4. enerjinizin çıkardı müşterilerinin kurtulun
Eğer bir sorun müşteri, durdurma işbirliği karşı karşıya olduğunu fark edin. Onun maskaralıklarını tahammül etmeyin ve hayati suları çekin izin vermeyin. Birçok uzun müşterinin tutum değiştirmek umuduyla sert önlemler çekti. Ya onu giydirebileceğinizi durdurmak için zaman o, nasıl tepki vereceğini korkar. Ancak hiçbir yanıt daha kötü olamaz o ne Hayatınızı zehirleyen Şimdi.
Eğer karşılamak müşterinin hiçbir şey için yapabileceğiniz görürseniz, üzerinde vakit harcamayın. Bir kez, durdurma işbirliğini önceki tüm taahhütlerini tamamlamak. hakaretlere gitmek zorunda kalmadan, hızlı ve profesyonel olarak yap.
Ve zor müşterilere maruz kalmıştır?
ayrıca bkz🧐
- Nasıl olumsuz müşteri yorumları yanıt vermek için
- Nasıl istemci başkalarına tavsiye etmeye hazır olduğunu belirlemek için, ve bu göstergeyi ölçmek için
- 7 durumlar içinde müşteri "hayır" demek olduğunu