Onun ajansı freelance gitmek nasıl
Eserleri / / December 26, 2019
Maxim Kolmogorov
İnternet ajansı Teknik direktör "yukarı».
ilk korku
Bu, hemen hemen hiç kimse konuşur, ama iş ve en zor kendini istihdamda - kendi korkularını üstesinden gelmektir. içinde kırma engeller.
Öncelikle, her şeyi alıp atmak çok zordur. Bu boşluğa bir adım atmak zor. Serbest ne bağımsız, hem de herhangi bir şirket müdürüdür kime. Para gerçekten bunu kendisi kazanmış olabilir sadece alın. Bu ofiste prosizhennoe süre için ödeme yaparken, sandalye ve bekleme pantolonunu silmek için çalışmaz. düşünce "hayır müşteriler yoksa, o zaman yiyecek bir şey var mı?" Her gün dadandı.
Ben işin son yeri terk korkuyordu. Ben ve benim gelecekteki ortağı Yekaterinburg İnternet ajansta birlikte çalışmak. ikimiz sadece kötü uzmanları olarak derecelendirilir olmasından: Ve bir noktada biz gitmek zorunda olduğunu fark etti. O yarıda maaşları azaltıp ve üniversite sonrası ben çok genç ve 20 bin işe cesaret oldu.
O "şanslı mola." Yardım Yönetmen benim gelecekteki ortağı bir proje başlatılmış olduğunu gördük (bizim) "tarafında" ve ona ateş etti. Ve işin kendi adına sorumluluğunu değiştirdi. O zamana kadar, şirkette 25 sitelerini yürütülen, şimdi 50 vardır ve kendimi üç gün geçti neden maaş ve, 20 bin ruble vardır.
Elimde olsa bilmiyorum Bu korkunun üstesinden Güçlü bir dış faktör olmaksızın diğer bir deyişle,.
Bütün bunlar nasıl başladı
İlk neredeyse bir şaka vardı: "Hadi web stüdyosu yapalım?" - dedim, telefonla bir kez müstakbel bir ortak. Hatta ben aptalca bir şey patladı, düşünce uçtu.
işin son yerde son birkaç aylık müşterilerinin sızıntı büyük bir yüzdesi olmuştur. Ve tüm çünkü iç değişikliklerin: politikası (şimdi yöneticileri do) müşterileri ile iletişim kurmak için değiştirilir ve ortalama çek önemli ölçüde artmıştır. Ne yazık ki, aynı zamanda hizmet kalitesi bile düştü - çünkü projeler biraz kendi özgünlüğü açısından ve genel BT anlaşılır yeni adamlar kurşun başladı gerçeği.
ajansta Gaf liderlik bu olaylar izin vermeden önce bize müşterileri ile iletişim kurmak için olmasıydı. Onlar terk etmeye başladı biz sadece özel bizimle çalışması için teklif, bu yüzden bize (profesyoneller ve müşteriler) arasındaki güveni geliştirdi. Ve onlar bunu sevdim.
Ne zaman eşim ve ajans olmadıkları, şirket daha sonra bize gitti müşterilerinin kaybetti. Bunlar öncü uzmanlar tanıtım departmanı işlerini halletmeye gitti o belli belirsiz duymuştu olanlar çoğunlukla vardı ve şirket şimdi böyle bir bölüm yoktur.
Kolay damping ve kişisel tutulumu eline oynanan: istemci onun projesi tam günlük izlenen ki, şimdi mutlu oldu. Giderek daha fiyat biraz daha düşük olmuştur.
Ortak aramada aldı ve müşteri yönetimiOnların reklam için ayarı. Ben programlama ve tanıtımına metin yazarlığı arasında değişen projeler yapan.
Müşteri ara
Üç ay ile ilgili heyecan savaştan sonra oluştu "Biz zor adamlar serbest olan" Bir düşünce, biraz üzgün: "istemciler tükendi nasıl olurdu?" Biz, müşterileri istemiyordu Serbest alışverişler. rekabetin çok şey var diye, şiddetli kurtarmak arzusu ile (başlayanlar sadece 'yemek için' iş) ve müşterilerin damping ve fazladan iş savurma, parmağınızı etrafında daire.
Müşterilerimizin tüm kulaktan kulağa münhasıran geldi. Biz bir ortak ile olduğundan çalışan ilk yıl değil, BT ve daha önce, bunu o hayal şirketin büyümesini, vermeyecektir anlıyoruz işinde az deneyimi vardı. Biz sürekli olarak büyük ölçekli projeleri yürütmek için dik müşterilerle çalışmak istedim.
Bit pomonitoriv piyasası ve web üzerinde farklı reklam kanallarını okuyan, biz fikri vazgeçme kararı ve bu tür araç kullanmayın. Birincisi, reklam hedef kitle için işaretlenebilir garanti edilmez. Biz büyük projelerde çalışmak ve doğrudan karar verme kişiyi aradığınız zaman o etkili bir satış soğutmak yapmaya çalıştık. İkinci olarak, çok pahalıdır. 20 bin ruble haftada bizim üretken niş içeriksel reklam maliyeti. Genç şirketleri bunu göze alamaz ve riskli gereksizdi.
Bir satış departmanı oluşturma
Bu nedenle, biz satış departmanı düzenlemeye karar verdi. İlk uzaktaki biçimi hakkında düşündü. Prodazhnika borsada iş buldum - başarısız, o ilgi değildi ve ilk projeden sonra "yanmış". Sonra yaşlı kurumu yöneticisi oldu da başarısız oldu. Sürekli bizi kandırmaya çalıştı ve kar% 70'ini talep etti. O en azından biraz kar ve yeni müşteriler yapar çünkü Ama, uzun süre katlanmak zorunda kaldı. Bir kez eşim iyi arkadaşımdı. Hepsi çok üzücü: onlar dışarı düşen ve daha fazla iletişim asla görünüyor vardı.
Bu iki ay boyunca, iki dersler çıkardık. Birincisi: iş arkadaşları para üzerinden bir kavga çağrı asla. İkincisi, hiçbir deneyimi her yerde. Uzaktan satış ekibi böylece ve kolay bir seçenek değildi: insanlar "yanmış" olan çabuk, biz motivasyon için aslında hiç kimse ve hiçbir şey dik çünkü teklif yapamadı. Yöneticiler bir yüzdesi için çalışmaya istekli değil sonuçta az ilgi var ve ödeme istiyorum. Bunlar olmadan bile kendi CRM kaydedilmez ve komediye dönüştü raporlama, ofis kontrol etmek imkansızdır. Biz soğuk satışlarda herhangi bir deneyimi yok, kendi başına bir bölüm oluşturulması neredeyse imkansız görünüyordu.
Çünkü bütün bu ağrının biz şiddet önlemlerine gitti: iş eski bir dostu (biz işe kullanılan şirketinin satış departmanı başkanı) paylaşıma sundu. Fikir o satar üreten ve satış departmanı tüm ticari bileşeninde yapan olmasıydı.
Biz herhangi bir gelen yöneticisi 10'dan Büyükşehir kat motive edilmiş ticari bir yönetmen var Yani. Ve sonra, hepimiz yeni bir boy atmaya uyarılmış, "Ben bir ofisim var ya da nereye fabrika müdürü? Nerede müşterilerine sunumlar yapabilir ki? "
ikinci korku
şu anda olduğundan daha az almaya: zor geliştirmek için yapar birçok insanın hayatında korkusu İki numaralı.
Altı ay içinde, biz sekiz kadar durumunu yenilemek ihtimali ile beş kişilik bir ofis ihtiyacı vardı. Büro - bu, öncelikle, normal bir onarım ve kent merkezinde faaliyet iş merkezinde bulunan bu yüzden bu şirketin yüzüdür. İkinci olarak, geniş ve toplantı odası donatmak için imkanı ile olmalıdır.
daha gerekli ofis yeni mobilya (masa, sandalye, portmanto, dolap) ve bilgisayarlar. maliyetler iki kişisel bilgisayar getirdi olmasına rağmen bu yüksek olduğunu ve. Ben ileriye bakmak ve iki ay içinde altıncı çalışan (programcı) personeli aldı eklemek ve aynı zamanda masraf ediyorum.
Tüm bu maliyetler zorlukla "kaybetmek" için tekrar yapmak için zaman var kendi fonlarından gelen kaplıydı. Bunca zaman, biz konfor bölgesi terk korkuyorlardı: Geliri olan konaklama alt hiçbir gizlilik, uyumaya, şimdi az altı saat 8'den 22'ye iştir daha. O zaman, sosyal ağlarda bir işadamı, ben "Bazen bir anka, korkmadan yeni biri gibi, yeniden doğacağına ölmek zorunda." Bana yıkmak değil yardımcı oldu bir ifade buluştu Değil anlamıyla, ama ben öyle anladım. Evet, bazen normalde kazanmak ve bunu böylece her şey ayrı yarın düşecek korkusuyla uykuya dalmak değil, aç gitmek zorunda.
uygun ambalaj
Sana bir konuşmacı ve işe ilişki olarak hareket konferanslar için tırnak kadar her şeyi ambalaj kavramını koydu.
Müşterilerimizin tüm ağızdan ağıza ve satış departmanı aracılığıyla geldi. Bu tavsiyelerin akışı durmadı böylece, 110% gerçekleştirmek için bize gerekli.
Ayrıca müşterilerin evde hissettirmek için, rahat bir ofis ve lezzetli kahve gerekli. oda, onarım yaptılar duvarlar sertifika ve diploma asılı. Farklı eşyalarına Düşünce: askılar, kupalar, çikolata, müzik.
Teklif maalesef hala hazır ve haftalık değişti değil. İstemci bireysel bir yaklaşım hissetmelisiniz olmasıdır. Dürüst olalım: her müşteri için bir öneri hazırlamak için - biz adet onlarca yapılmış bu yüzden, gerçekçi olmayan uzun bir süre. Hala daha bir kaç saatten toplama teklifleri uzak olsa da, 's değerinde o.
Artan gelir
Oluşmuş satış departmanı yeni müşteriler ve şirketin artış karlılığı arayışını kolaylaştırdı. Biz sürekli iki ila beş yeni müşteriler ayda görünür. Öncelikle, bir büyük projenin (veya üç küçük) kapaklar ofis giderleri gibi, şirketin büyüme üzerinde çok iyi bir etkidir.
promosyon sonuç vermemesi halinde SEO ajansı müşteri döngüsü genellikle dört ile altı ay sürer o zaman olumsuz geribildirim bırakarak kaybolur. Biz "lavabo" den az% 5'ini vardı ve o müşteri minimum (proje için 10.000'den az) öder ve uzay sonuçlarını bekliyor gerçeği nedeniyle. Biz her konuda uyardı ve olaylar geliştikçe nasıl anlattı ve rağmen onay ne gereklidir.
İstemci döngüsü artırmak için, her projede geliştirme saat içinde girmiştik. Bu fikir çok müşterileri olduğunu. Örneğin, bir kişi, 20 bin ruble öder (CRM izlenir) ve çevrimiçi onların "hotelok" bazı uygulayabilir web geliştirme 10 saati alır: tasarımda değişikliğe kişisel bir hesap yapmak. SEO böyle proje çalışması için edelim diyelim ki, gerekli değildir, ancak müşteri onları harcamak istiyor. uygulama basit ise, ekstra ödemeden bunu yapmak istenebilir. Bu yaklaşım başka dört ay boyunca müşteri döngüsünü artırmaya yardımcı olmuştur. artan karlılık sonucunda, şirkete müşteri sadakati arttırın.
ayrıca satış departmanında değişti. siteleri geliştirmek için tekliflere veya soğuk çağıran istemcileri aracılığıyla bakıyor bir personel vardı. Evet, web geliştirme şirketi yeni zorluklar getiriyor: orada getirilmelidir proje yöneticileri, ve programcı personel artırmak. Ama 3-5 kat daha check-in ve para şirketin gelişimi için harcanan edilebilir.
personel
Görüntüler - senin her şey. Vasıflı eleman yardımcı olmak için burada oldukça kolay müşteriler bulun, ama çok daha karmaşık tutmak ve. Bu nedenle, her zaman biz arayışında olduğumuzu yeni insanlarla.
Mevcut birkaç iyi BT profesyonelleri işgücü piyasası. Birçok öğrenci ve insanlar arası IT yapmaya karar, kurslara, yürüyüş ve düşünme burada büyük para olduğunu. Öğrencilerin hızla küçük miktarlarda için çalışmak ve öğrenmek eğer, sorunların ardından ikinci kategori başlar: onlar sadece çok az bilgisi olan bir yüksek maaş istiyoruz.
Mükemmel aynı uzmanlar iki tipe ayrılır: Bazı onlar kendi becerileri hak daha az olsa dahi, iş değiştirdiği korkuyorlar, ve daha yüksek bir maaş sunmak zorunda. işin bir yıl boyunca, bu durumda sadece şirkette bir kişinin güven içinde aşılamak zorunda olduğunu fark etti. daha önce aynı şeyi yapıyor, bir ay 50 bin ruble için çalışmış olsa ikinci sadece biraz boşluk maaşları soran.
eğitim ve titiz bir seçim süreci: Bu yüzden en zor yol gitti. Bir tempoda Uygun biz programcı biz üç ay arıyorlardı. Bu süre içinde biz iyi uzmanına kaldırdı.
Onun CRM-sistemin ben tüm bilgiler sahip olunan SEO ve web geliştirme, toplanan bir bölüm oluşturduk. Ben bu bölümü buçuk ay doldurarak harcanan, ancak her zaman her şeyi örneklerle ayrıntılı olarak açıklanmıştır belgeleri okumak için çalışanların gönderebilir. Bilmiyorum (ve ben bilmiyorum bir çok şey var) bir şey, ben istenen konuyla ilgili bir kursta ödeme öneriyoruz.
Ortalama bilet arttırın
işin altı ay sonra uzmanlar boşaltmak zorunda kaldı. Biz projeleri çok sayıda performansı için kötü olduğunu hissetti.
Biz fiyatını yükseltmeye karar verdi. O kadar basit, ana şey - korkma. Alır ve teşvik. Eğer müşteriye sonuçlar sağlar ve normal bir hizmetiniz varsa, basitçe bir sonraki aya, fiyat artışları n yüzde söyle.
müşterilerin 15 Hakkında% derhal düşecek. Başka% 20 hemen daha ödemez - ama sonra ya go away veya ödeyecek. Başkaları bu gerçeği hayatta ve ideal durumda, genel dolaşımda kaybetmez. profesyonellerden: yüklenmemiş uzmanları ve hizmet kalitesi artıyor. Üç aydan bu yeniliğin sonra projelerin tüm çarçabuk büyüdü var. Bunun mevsimsel tesadüf olduğunu düşünmüyorum.
Biz kontrol altında bir artış yaşadı ve daha ödemek zorunda olanların pahasına, biz eski müşterilerinin kaybını hissetmedim. Fakat yeni müşteriler zaten daha yüksek bir ortalama çek geldiniz.
geliştirme yolu
iş hizmetlerinin bakış açısından değil çok kazanmak: insanlar ürün üzerinde milyonlarca ve milyarlarca kazanç vardır. Biz basit bir yolla devam etti ve satmak toplayıcılar etmektir popüler CMS, için şablonlar yaptık. Bu finansal boşluklar ve ani giderlerinin bir kısmını kapsayacak şekilde yardımcı olur.
Onların CRM geliştirmek için bir arzu tamamen açık hale yoktur. Bu sadece bir fikir olmakla beraber pazar zaten serin ürünleri ile doludur.
sadece çalışanlar için, müşteriler için kişisel bir hesap yaparak, konferanslarda konuşmak için daha sık şu anda olduğundan daha blog güncelleme, web sitesi değiştirmek CRM sistemini değiştirmek için: Ayrıca iş paketi gereklidir. Bütün bu formlar resim, kaliteli hizmet sunmak ve danışmanlık ve telefon konuşmaları aracılığıyla sadece müşteri kazanmak için yardımcı olur.
ayrıca bkz💼
- Uzak bir iş ya da telif bulabilirsiniz 21 yabancı web siteleri,
- Eğer Freelance geçmeden önce kurtulmak istediğiniz 5 mitler,
- çevrimiçi kurs - freelance nasıl yapılır