7 durumlar içinde müşteri "hayır" demek olduğunu
çalışma Ve Eğitim / / December 25, 2019
Ilma Safronova
İnsan onun durumunun analiz, çevre ve hayatının olayların alanında Danışmanı yanı sıra olayların oluşumu ve düzeltme. Litvanyalı, Norveç'te yaşayan 11 yıldır. Aktif, çok dilli müşteriler dünya çapında ile çalışıyor.
Bir girişimci, yazar ve yaratıcı ticari proje ya birini, yapmanız gereken önemli bir karar olmak niyetinde ise - Hedef kitlenizi belirleyin.
kime kime hizmet sunmak ve ürünler listenizde görmek istiyorum olanlardır, bakın - başında, potansiyel müşteriler için niş faaliyetleri ve kriterleri tanımlamak önemlidir.
danışmanlık sektöründe uygulama sayesinde, ben müşterilerin kendi iyiliği uğruna, kasten seçim yapmak zorunda olduğunu fark etti. Onların hizmet sunmak niyetinde olanlar hakkında değil, aynı zamanda müvekkilim olamaz olanlar hakkında sadece iyi düşünün, Ben vazgeçmeye hazırım kime abone, cömertçe onların kişisel nitelikleri, ısrarlı talepleri ve istekli tarafından eğilimine karşı ihsan.
Evet, doğru anlaşılmış - tüm müşterilerin "evet" demek zorunda. Müşteri her zaman haklıdır ve olmadığını söyleyerek, geleneksel iş emri bozarak her müşteri sizin. Eğer kolay yolu seçerseniz - değil filtre müşterilerine, sadece ödenecek ve çok yakında hissedeceksiniz sizi temin ve sonra kendilerini ağır bir yük palan farkında.
Eğer "hayır" demek zorunda olduğu farklı durumlar vardır.
1. Müşteri acilen bir garanti ihtiyacı vardır ve size tüm sorumluluk kaydırır
Dürüst olmak zorunda - 100 yüzde garanti birini veremez.
İster profesyonel destek ekibi ile popüler şarkıcısın bile, bunun №1 bir isabet olacaktır yeni albümünden Şarkın olduğu anlamına gelmez. Hatta üst düzey uzmanları her şeyi bilemez ve hata yapabilir. Ve bu iyi. Hatta en sevdiği çocuk için, onun hayatını geçemez ve hatalara karşı koruma sağlar.
2. İstemci yeteneklerin, beceri ve değerleri eşleşmiyor şeyleri istiyor
Bir müşteri yakın gelecekte ona gelir milyonlarca getirecek ve bu gerçekçi olduğunu anlaması bir garantisi ile sihirli stratejiye gerektirirse, o zaman "hayır.", hemen söyle
Eğer copywriting konusunda bir blog yapmak ise yazma, işin bir rota izlemek editör yayıncı, sizin gelecekteki müşteri en çok satan her kelimesini yazmak zorunda olduğu anlamına gelmez. İlk olarak, sizin doğrudan sorumlulukları dahil değildir, ve ikinci olarak, bu hedef değildir.
Eğer birisi beklediği Sindrella gece bir güzellik kraliçesinin dönüşür ve böyle bir istekle geliyor sırasında - Sadece söyle ederlerki - değil bir iyilik perisi ve Harry Potter ve fantastik - değil küre faaliyet.
3. müşteri zaten belirli bir konuda yardım aldı
Eğer hizmet sektöründe çalışıyorsanız, güvenle "hayır" adam aynı sorun için tedavi edilen ve zaten senden yardım aldık diyebilirim, danışın. kendisine müşterileri bağlamayın.
4. Üçüncü bir taraftan müşteri kişileri
gelip kocası, karısı, çocukları, anne, baba, arkadaş yardım veya istifa ve yanlış olduğunu açıklamak için elle onlara yol sorulduğunda. Sen kendi inisiyatifinde, kendini çizilir taraflarla yalnızca çalışabilir.
5. istemci, etik uymaması kişisel alan ve haklarına saygı duymayan
ayarlamak asla. En kısa zamanda enerji hissediyorum, biz müşterinin ruh yakalandı - pozitif veya negatif - güven duyularınızı. Gerek "evet" zaman kalp dikte söylemek "hayır." insanlar Sıkılabilirsin Eğer ben, size hitap, fiziksel, duygusal ve psikolojik rahatsızlık yaratmak - reddetme öğrenirler.
Kalıcı bayan konumumu aradı ve herhangi bir zamanda ve herhangi bir nedenle, benim destek almak istediğini kez. Her şey sonsuz şikayetler dönüşüyor, dalkavukluk ile başladı. Ben sabırla katlanmak ve yardım reddetmesi sonra, benim adresinde iddialar tamamen yetersiz ve sosyal ağlarda bir yer düştü.
Herhangi bir önkoşul o olacak şekilde yönündeydi? Tabii. Ama onun deneyimsizlik dürüst istisnasız yardım herkese denenmiş ve çoğunlukla bedavaya yaparım.
Ben merak başladıktan sonra - bir ben, böyle insanlar benim programları, atölyeler gelecekti o istiyorsanız ihtiyaç istemci ve bunların negatif enerji tüm grubu zehirlenmiş olur? Hayır, tabii ki.
Eğer umutsuz, enerjik, panik seçebilir veya müşteri için acıma veya sempati ezme yaptığında etkileşim gergin ve kusurlu olarak olduğunu unutmayın.
6. gizlilik ve serbest zaman İstemci Robs sizi
Tüm ek iş ödenmelidir. Ama% 100 çalışmalarında yer almak her zaman olup olmadığı, dikkatlice düşünün.
Ek yük mutlaka etkileyecektir senin sağlık, Sevdikleriyle İlişkiler. Adresinizdeki Para yok, hediyeler, gurur sözler bunu telafi etmek mümkün olmayacaktır.
7. İstemci hizmet veya mal ödeyemeyiz
İş hayatında her şey kullanımı ve faydaları üzerine kuruludur. Her ikisi de sadece bunu istiyoruz. Bu nedenle, Konu dışı olduğu için yer yok.
Bir kişi ya da ödemez yapamıyorsanız, o seni yapmaya çalışıyorum, ticaret, takas teklifine başlar sempati veya suçluluk, zor bir duruma soktuğunu - herhangi bir şüphe ve pişmanlıklar inkar etmeden Hemen.
Buna ne veriyorsunuz?
Öncelikle, serbest zaman olacak - En büyük lüks. Şahsi enerji, sağlık ve paradan tasarruf edebilirsiniz.
İkincisi, yardım gerçek yapabilirsiniz müşteri, ihtiyaçlarınıza odaklanmak mümkün olacaktır. Eğer kendinizi tedavi ve istenen gelir sağlayacaktır Yani.
reddetme nasıl
Şimdi yazın:
1. nitelikleri Müşteriniz, müşteri, aboneyi, fan gerekenler. Eğer birbirlerine gel? Ne?
2. Ne nitelikleri istenmeyen müşterilere sahip? kiminle hiçbir koşulda yer almayacağını?
3. düşün ve önceden onların "ret paket" hazırlamak.
Yap E-posta, Bir kopyasını oluşturun ve kaydedin. Gerekirse, sadece Adı girebilirsiniz o Eğer adam ve hızlı bir şekilde yanıt göndermek için İtirazımdan.
Mektubunda duydukları güven, iletişim kurduğunuz için teşekkür teşekkür ederek başlatın ve sonra reddetmesini bildirmek. Açıklamak veya sebebini izah edemez - bu sizin hakkınızdır. sapın sevindirmek sonunda, profesyonellere açmak için ücretsiz kaynakları veya tavsiye başkaları aracılığıyla bağımsız kendilerini yardımcı olabileceğine dair birkaç öneriler verir.
Eğer rakipler eline potansiyel müşterilere göndermek beri savunarak, "hayır" demek için korkmayın. Tüm müşteriler, aboneler, fanlar gerek yoktur. Hedeflerinizi, değerler ve müşterilerin gerçek olasılıklara mülk ihtiyacınız. tek yolu en faydalı ve başarılı olabilir.