Tüm müşterilerine nefret ifade,
çalışma Ve Eğitim / / December 25, 2019
Lider şirketler kanunu onlar müşterilerinin kaybı yüz gün her eğer, her biri
- Tom Peters
Müşteriler - iş dayandığı temel taşlarından biridir. - tüm sonra, hatta Bill Gates her durumda en önemli şey söyledi "müşteriler ile yakın ilişkisi." Biz Her birini beslemek gerekir.
Müşterilerinize değeri varsa, o zaman "tam metin" tıklayın. Makale, müşterilerinize nefret ve hangi nedeniyle rakiplerine gidebilirsiniz bir cümle öğreneceksiniz.
sadece 5 kelime, ancak işletmenize bir son koyabilirsiniz - ifade basittir.
Benim yetkisinde olmayan var
o (bilinçsiz) bunun yalan olduğunu biliyorum çünkü bu Cevabı duyan müşteri, arkanı dön ve sonsuza kadar gidebilir. Neden?
İlk olarak, bu ifade size sorumluluk ediyoruz çekim. Bir istemci size geldiyse, sen onu, kendisinden kurtulmak için değil yardım için "başkasının çalışmasını" var.
İkincisi, sen müşteri gözünde - bu şirket bu. Eğer yetersiz olduğunu söylemek Ve eğer istemci otomatik olarak tüm şirket savunulamaz hale gelir.
satış yöneticisi, mühendis ya da sekreter - - Eğer şirkette her kimse Üçüncü olarak, şirkette bulunmaktadır. Sen şirketin yapısını ve çalışanların görevlerini bilirler. Müşteri değil doğru yere sahiptir ve gerçekten ona yardım edemez bile, onun sorunu çözecektir uzmanlara, departmanına göndermek zorunda.
İşte birkaç örnek bulunmaktadır.
Let Diyelim ki bir mühendis Cisco olduğunu söyleme (şimdiye rüya, rüya!). IT-konferans birinde size şirketinizin müşterilerden birini gelip servis masası performansı hakkında şikayet etti.
1): cevap müşteri için en az iki şey anlamına geleceğini "Bu benim yetkinlik içinde değil" dir. Bir destek nedeniyle mühendislik desteği ve 2) eksikliğine düzgün çalışmıyor. Cisco müşterileri umursamıyor.
Başka bir durum. Sen - İnternet sağlayıcılarından biri bir muhasebeci. Müşteri çağırır ve o olduğunu söylüyor "boot yoktur." "Bu benim yetkinlik değil" - Eğer cevap ve sessizce teknik destek çağrısı aktarır. 15 hoş bir müzik altında bekleyen dakika - ve daha az abone başına işverenin.
Hem de yapacağından?
Mühendis, bir yazma, e-posta istemcisi için minimum ve istenen yapıya iletmek onun şikayeti ve hat üzerinde kalmak için bir muhasebeci kadar olduğu gibi değil bağlantı Yardım Masası Uzmanı, buna rağmen Yanlış numarayı aramış, ama bu kibarca açıklayan biz yardımcı olacaktır.
Sana yardım edecek
olduğunu, onlar müşterilerinize duymak istiyorum.
sizin uzmanlık - onun sorumluluğunu aktarmak ve müşteri sorunlarını hatırlamıyorum, bunların her birine özenli olun.
müşterilerine değer Nihayet herkes, aynı zamanda kitap okumayı unutmayın Jack Mitchell "Müşterilerinizi kucaklayın.