Nasıl tasarım algı etkiler

Washington Post Nisan 2007 sayısında sosyal bir deney yapılmıştır. Metroda sıradan bir sokak müzisyeni gibi oynuyor Joshua Bell (Joshua Bell), en ünlü Amerikalı kemancı biri. Bir beyzbol şapkası ve kot giymek, Bell 3 milyon $ için Stradivarius kemanı aldı ve oynamaya başladı. Ben durup dinler misin kaç kişi acaba?

Bunun yerine beklenen kalabalık 45 dakika konuşma sadece 1097 üzerinden yedi oyun dinlemek için durdu. Bundan sonra, yolcuların çoğu basitçe bir kemancı fark etmedi ve onlar cevapsız öğrendim çok üzgün söyledi.

Bu deney etkisi olarak bilinen önemli psikolojik bir olay gösterir çerçeve: radikal normal iletişim ya da tanıdık bir ortamda küçük bir değişiklik değiştirmek bizim algısı. Çan onun virtüözü çalma ile dünyada konser salonlarında izleyicilerin dikkatini çekiyor. Ancak, metro istasyonu banliyö Bella sıradan bir sokak icracı olarak algılanan ve sakince geçti kalabalık.

Çerçeveleme etkisi tasarımcının çalışmalarına özel bir önem taşımaktadır.

Her bir tasarım kullanıcıları bir şekilde değerlendirmek ve algılamaya ciddi anlamda bir mesaj taşır. tasarımcının görevi - kalıcı olumlu bir izlenim bırakmak insanların dikkatini çekmek için. Tasarımcı böyle bir görev önünde görmüyorsa o büyük kemancı ile deneyde, kullanıcıların ürününüzün dikkat etmeden geçecek şekilde, sonuç aynı olacaktır.

Opower davranış bilimleri keşfini kullanarak bu felsefe ve uygulamaya uygun olarak çalışmalarını inşa etmeye çalışıyoruz arasında. Bu insanların olağan davranış çalışanları anlamak ve elektrik tasarruf etmelerini öğretmek için ona yardım etti.

şirketin Opower deneyimlerinden tasarımcıları pratik anlamda kendi çalışma daha çekici, çekici ve faydalı yapabilirsiniz takip etmek üç adım vardır.

1. Adım. öğrenmek

Uygulamada çerçeveleme etkileri ilkelerini uygulamak için, bunların ayrıntılı olarak incelenmiş olan psikoloji ve davranış bilimleri, eğitim almak gereklidir. Bugün, her zamankinden daha popüler çalışma davranış bilimleri konu. sezgisel Açma ve bilişsel çarpıtmalarKarar verme sürecini etkileyen Yani, birçok yararlı kitaplar yazılır:

• «etki Psikoloji"Robert Cialdini;
• Richard Thaler: "Pushing zenginlik ve mutluluk hakkında sağlık kararlar iyileştirilmesi";
• «Düşünün yavaşça çabuk çözüldü"Daniel Kahneman.

bir makalesinde, konuştuğumuzetkisi çerçeveleme sayısal bilginin algı etkiler gibi. Bu yöntemler geniş anlamda tasarımı için yararlı olabilir.

sosyal normlar

İnsanlar - sosyal yaratıklar ve davranışlarımız büyük ölçüde kurulmuş sosyal normlar etkilenir.

Opower komut benzer evlerde elektrik tüketimi ve yardımlı sosyal normlar sakinleri üzerindeki etkisi alanında benimsenen nasıl karşılaştırır. Güçlü bir motivasyon - O, sizin komşular daha fazla elektrik kullanmakta olduğunuz anlayış ortaya çıktı. Bu gerçek daha az enerji kullanmaya başlamak için birçok yol açmıştır.

otel odalarında Robert Cialdini tarafından Başka bir çalışmada alındı ​​yeniden kullanım havlu isteği ile iki reklam türü vardır. Bunlardan Aynı zamanda birinde çevresel faydalar vurgular, diğerinde vurgu misafirler çoğu zaten programına katılmış olan gerçeği üzerindedir. % 44 - sonuçlar karşılaştırıldığında, bu otel misafirleri, ilk duyurusu havlu% 35 yeniden ve ikinci okuyun olanların edildi okundu bulunmuştur.

kaybetme korkusu

İnsanlar potansiyel yararlarına rağmen, kayıpları önlemek için elbette çalışıyoruz. iki senaryo - paralarını kaybetme veya almak olasılığı - kaybının psikolojik acı zafer zevk çok daha büyüktür. Bu etki aynı zamanda harekete geçmeye teşvik edebilir.

Örnek: Opower müşteriler enerji israf daha etkili bir şekilde yardımcı olacak bir program için kaydolmak için bir teklif ile bir mektup gönderdi. kayıp veya hasar olasılığı hakkında ifadesini kullanılan mektupların, insanlar daha sık beş kat yanıt verdi, (örneğin, "bayan değil").

kıtlık

İnsanlar her zaman alamayan şeyi istiyorum. açığı daha arzu yapım bir nesnenin algılanan değerini artırır.

Şu anda, yeni bir ürünün lansmanı ile onda Whet ilgi tercih kıtlık prensibini kullanır. Bu ile oldu posta kutusu. Hizmet hayal kırıklığı birçok sonucu olmasına rağmen, o çok gürültü yapmıştı. Birkaç hafta içinde yaklaşık bir milyon kişi uygulamayı denemek için sırada bekliyordu. sosyal onayı ile birleştiğinde Eksikliği, güçlü bir sinyal vermektedir: Bu ürün dikkat etmelidir.

2. Adım. kitleniz doğru mesajı seçin

Çalışmalar belli bir kitle için uygun bir mesajın seçimi kendi arz kadar önemli olduğunu teyit etmektedir.

Yani, hayır için ise toplama fonları farklı mesajlar Alınan kullanıcıların iki grup arasında küçük bir araştırma yapılmıştır. İlk grup - potansiyel olarak bağışta olabilir insanlar, sadaka ilgilenen, ancak bu tür etkinliklere katılmamıştır. İkinci grup - daimi gönüllüler ve hayırseverler sadaka. Onlar Bağış yapmak isteği ile iki harften biri aldı. bir raporda odak zaten toplandığında ne kadar para oldu ve ikinci - ne kadar hala toplamak için bırakılır.

Onların ne kadar para hakkında bir mesaj alınca potansiyel hayırseverler daha ve daha sık bağışlanan ortaya çıktı Kalıcı bulunanlar sürekli hâlâ ne kadar kaldığını bir mesajla cevap verirken, toplandığını toplamak. Bu farklı kitlelerin farklı faktörler tarafından motive edilmiş olduğu gerçeği ile açıklanabilir. Birinci grup, büyük ölçüde sosyal onay etkisi altında, ve ikinci grup fazla katkıda bulunmak ve bu hedefe ulaşmak için itiraz ikna çıktı.

şöyle Sonuç çizilebilir: Hedef kitlenizi ve terzi onun için bir mesaj çalışma. onun karar ve algıları ve en güçlü etkisi ayarlamak olduğunu belirleyin.

Adım 3. Tasarım, test, tekrar

Beyin fırtınası

Eğer Davranış Bilimleri temellerini ve kullanıcıların tanımlanan grup, mesajınıza en açık anladıktan sonra, hiç 's zaman aslında tasarlıyoruz.

Ve insanlar kışın ısıtma tasarruf sağlayan bir arayüz geliştirdi şirketi Opower, biri daha örneğidir. Çoğu harcama gücü oluşturuyor. Aşağıda bir beyin fırtınası sonuçlanan listesini görebilirsiniz.

Bu ayrıntılı bir liste olmasa da, zaten projede gerçekleştirilebilir gelecekteki fırsatlar hakkında bazı düşüncelere ekibi harekete geçirdi. Ve zaten o zaman bu fikirler storyboard ve düzeni ile bir nihai tasarım konsepti, yardım çevirmek veya mevcut ürüne değişiklik gereğini düşündürmektedir.

Dağıtım kanalları ve zaman

Kararlar ürünün algısını nasıl etkileyeceğini dikkate alınması gerekmektedir. Uygulamada bir hatırlatma olarak, belirli bir web sayfasında e-posta metni bir mektup: Nasıl insanlar senden bir mesaj alacak? Bir mesaj göndermek için en uygun saat kaçta?

İletişim kanalı ve zaman - kullanıcılar etkisi güçlü kolları.

test

Opower konseptinde kez akla getirdi ve zaman test nastaot prototipleri gelişimini başlatır. Sen ne kadar iyi gelişmiştir düzenleri kontrol etmeniz gerekir. Anketler gibi Nitel araştırma, insanların nihai ürünü nasıl algıladıkları hakkında bir fikir vermek. deneyim o sadece insanların söylediklerini bu bilgilerin ve ne zaman uyuşmuyorsa güvenmek her zaman mümkün olmadığı açıktır. Elde edilen geri besleme analizi ve kantitatif test verileri ile takviye edilmelidir. Bütün bunlar her yeni yineleme ile, daha iyi yapmaya rafine ve ürünü geliştirmek için yardımcı olur.

---

çerçeveleme tasarımında etkisi kullanma - olası örneklerden sadece bir yol, ama dikkatli ve akıllıca kullanıldığında, ürünün kalitesi üzerinde büyük bir etki edebilmektedir.