Işlerini etrafında sadık müşterilerden bir topluluk nasıl oluşturulur: Copiny
Web Hizmetleri / / December 24, 2019
Bugün Layfhaker, şirketinin sadık kullanıcı topluluğuna etrafında oluşturmak için iyi bir web tabanlı aracının nasıl bahsedeceğiz.
Nasıl kendi iş çevresinde sadık bir kullanıcı topluluğu oluşturmak için ve neden gereklidir?
Sorunun ikinci kısmı çok açıktır: memnun bir müşteri - hemen hemen her zaman düzenli bir müşteri, daha fazla harcama. O onların arkadaşları ve tanıdıkları için tavsiye eder. O sosyal ağlar ve forumlarında senin hakkında kötü şeyler yazılmaz.
Nasıl sadık müşterilerinin daha fazla sayıda elde etmek için?
Açıkçası, bu topluluk büyümeye ve gelişmeye bir platform oluşturmak gerekir. Yardıma, bir soru veya öneri cevabını gerektiğinde (müşteri) Sen o zamanlar biliyorum ama sadece gerekli bilgilere erişim elde edemezsiniz. Sen, anneler besites bu sharashka başvurmak için asla yemin eder. Sen - değil sadık bir müşteri ve ardından sağlayıcı müşteri hizmetleri yeterli düzeyde kullanılabilirliğini sağlamak değildir suçlarlar.
Bunun üzerine böyle bir platform oluşturmak?
Biz adı verilen özel bir alet tavsiye
Copiny.com - başarıyla 3 yıldır faaliyet gösteren ve sektördeki en iyi projeleri rütbe sahiptir web üzerinde müşteri topluluklarının organizasyon için bir platform. nasıl değil hizmet seçeneği ile o berbat hakkında yazdığı, hatırla koşullardan biri - Ana geliştiricisi ürün seçimi. Bu durumda, çocuklar bu hizmette sadece çalışıyoruz, bu belirli bir ürünün iyileştirilmesi ve geliştirilmesi ödenen onların ana ve sadece, ve tüm dikkatleri. Umut verici.Birisi böyle "yapay" doğal olmayan topluluk prensipte ve yaşatılabilir diyebilirsiniz? Bu öyle değil. Etrafına bir bak. Bütün internet - İlgi ve ihtiyaçların toplulukların bir demet. Konu forumlar, sosyal ağlarda grupları, hatta Layfhaker bir topluluktur ve yorumlarda bizimle ve birbirleriyle deneyim ve tavsiye ile paylaşır. Toplumlar iletişim için insanlara gerekli araçları vermek için yeterli, kendilerini örgütlediler.
Copiny servis sağlayıcı ile sahada topluluk hakkının kendine organizasyon için tam bir tepeleme platformu dağıtabilir. Sen ve birbirleri ile sohbet etmek mümkün olacak Müşterileriniz ile iletişim mümkün olacak.
fırsatlar
Varsayalım kullanıcı soru ortaya çıkmıştır ve o uygun bir biçimde web sitenize girer. Sistem otomatik olarak benzer tartışmalar bulacak ve bunları arama sonuçlarına verecektir. Onun sorunun cevabı zaten destek ekibi verdiyse, kullanıcı cevaba doğrudan aktarılacaktır. Bunun bir sonucu olarak, çok destek yükü azalır, ve bilgi tabanı tepkileri ve yinelenen enkaz ile karmaşık değildir.
Böyle bir sistem şirket web sitesinde bir şey uzaylı gibi görünüyordu değildir önemlidir. Bu bağlamda, Copiny mümkün tam bir kurumsal sitenin bir parçası olarak kullanıcılara sunmak için kendilerini özelleştirmek için yapar.
Hemen hemen her şirket bugün sosyal ağlarda norm varlığı kabul edilir. Bu, yeni müşteriler çekmek ve mevcut olanlarla koparmamak sağlayan doğru bir strateji vardır. Copiny Eğer kendilerini sosyal ağların topluluğu entegre sağlayan bu uyumu ihlal etmez. onlar tanıdık ve rahat, ama bilgi sisteminde biriken her yerde Müşterileriniz size ve birbirlerine yazacak.
İstatistikler soruların büyük çoğunluğu benzer tekrarlanan temalar bir dizi olduğunu göstermektedir. Yukarıda belirtildiği gibi, Copiny mümkün otomatik arama yapar gibi soruların cevaplarını vermek ve daha da iyi hizmet için oluşturulabilir sık sorulan soruların, makaleler ve cevaplarını oluşacak tam sistem bilgi bankası parçası, kategorilere ayrılmıştır. Sonuç olarak, müşteriler gerekli ve ilgili bilgilere erişim elde ve destek hizmeti benzer sorular bir baraj altında daha girmemektedir.
Önemli duyurular ve uyarılar için sistem topluluğun tüm üyelerine görünür olacak kamu hizmeti duyuruları sağlar. Böylece önemli bilgiler önceden kullanıcıya ulaşacak ve onlar için bir sürpriz olacak.
Bunu analiz etmek ve gerekli ayarlamaları yapmak için bir araç varken herhangi bir sistem durumlarda en iyi sonucu verir açıktır. İşte bu zeka modülü sorumludur. Bu bir istemci ve arkasından gelen ve giden bilgi hacmini değerlendirmeye yardımcı olabilir, ne kadar iyi anlamak ve (Ve self servis sistemine (tek tek her çalışana kadar) aynı bilgi tabanını destekleyen etkili çalışıyor örneğin). Tüm istatistikler görsel haftalık ve aylık raporlar halinde sağladı.
Geçen önemli öğeyi listede son değil - Mevcut sistemlerle entegrasyon. Hangi lider yararlı bir araç olsa yeni bir uygulama için zaten mevcut olan köklü iş süreçleri ve araçları değiştirmek isteyecek? Copiny herşeyin durumunda daha kolay - Sistem düzgünce olağan iş akışında hiç bir değişiklik gerektirmeden mevcut şirket bilgi sistemleri ile entegre olur.
Örnek: Copiny bir kullanıcıdan bir talep oluşturur. Bu istek otomatik şirketin CRM sistemine aktarılır ve her zamanki şekilde zaten işlenir. Cevap CRM verilmiştir, otomatik olarak Copiny aracılığıyla topluma yayınlanmaktadır. Orada hazır çözümler vardır ve bu durumda uygulama süreci, Microsoft Dynamics CRM ve ASoft CRM gibi popüler sistemlerle entegre etmek çok hızlı olduğunu belirtmek gerekir.
neden
Copiny müşteriler için tek taraflı desteğin standart sistemi değiştiren gerçekten çalışıyor. sırayla arkadaşlar arasında yeni müşteriler ilave bir akını oluşturur ve düzenli müşterilerinin tanıdıkları sadık müşteri sayısını artırarak satış Giderek artan sayıda. bir müşteri ve şirket arasındaki böyle yakın bir etkileşim çerçevede kullanıcıları arasında olumsuzluk toplam miktarı azalır. Buna ek olarak müşterilerin bakım maliyetlerini azaltmak mümkündür. değerinde bazı ispat vermek onaylamak için:
JSC "Yeniden Yapılanma ve Kalkınma Ural Banka" - bazında Copiny üzerine inşa müşteri self servis destek merkezi,% 60. Yayık yaklaşık% 3 azalmıştır.
Danone (Yoğurt, evet) - Copiny temelinde online destek sistemi 3 ay boyunca 900 bin ruble kaydetmek için izin ve müşteriler daha memnun hale gelmiştir.
ENTER - temeli Copiny İnternet servis müşteri hizmetine açılmış, alınan müşterilerinden olumlu geri bildirimler yüzlerce ve eşzamanlı olarak% 40 oranında e-posta üzerindeki yükü azaltmak olduğunu perakendeci.
Copiny.com