Nasıl Internet üzerinde olumsuzluk cevap

Michael Chelpanov

Şirket Editör "İtibar. Moskova».

İş yerinde, sık sık kontrkontentom ile anlaşma var. Bu yüzden şirkete karşı belli iddialara o cevap malzemeleri diyoruz., İşe arz kesintileri ve yeni yönetim eski hatalarını düzeltmek için karar verdi ile yapılmış sorunları var olabilir. nedenleri çoktur, ama bir görevdir - negatife yanıt verdiklerini fikrini getirmek ve önceden olası soruları püskürtmek için.

Bana çevrimiçi pozisyonunu savunmak için yardımcı ilkeleri hakkında anlatacağım. Bu ipuçları halka fikirlerini sunma, iş yöneticileri, vakıf, hükümet yetkilileri ve sıradan insanlar için yararlıdır.

Nasıl yok etmek

Internet üzerinde kendilerini korumak zordur: Rakibiniz kelimelerin orijinal ve mantıklı bir boşluk bulmak için çok zaman vardır.

Kontrkontenta görev - karşılaşılan zorluklar karmaşıklığını göstermek için. zincir boyunca olaylar birbirini potansiyel müşteriler ve daha ileri. Yazarın kendisi alarak sorumluluk ve cesaret ile bir çözüm sunar, bu kitleyi büyülüyor.

en ters bitten gidip başarısız bir yazının bir örneğini görelim. Durum: şehir çubuklarının ağ 23 Şubat için bir video başlattı. kadınların bulaşıkları yıkamak yılında, çocuklu Yaprak dergisi "İyi Housekeeping" oturmak ve Arjantin diziyi seyretmek. Bu arada, başarılı erkekler bir barda rahatlatıcı.

rezonans denilen Film, birisi kaldırıldı reklamının yapılması sonucu olarak, boykot organize etmek çalıştı. Birkaç gün sonra bar sahibi bir post yayınlar:

Genellikle başın reaksiyon - İyi bir resepsiyon. Ancak, derin bir seviyede kadar değil bu metne özgü. en inceleyelim.

• Bozulmuş mantık. Düşünceler bloklara ayrılır, ama mantık beklenmedik atlar. reklamlar tanıma hatalarının, teşekkür Hayter → koruması tekrar tanıma hataları → kontrol edilmediği önce, anlamak için tüm yanlış → çağrı: Bu gibi görünüyor. olaya yazarın tutumu defalarca değişti, ama eğer o düşünceleri anlamadı.
• Özür üzerinde vurgu yoktur. Makaralı kaldırılırsa, o zaman onu buldum kabul edilemez şirket ve müşterileri için. negatif yanıt vermek için, özür dilemek için uygundur, ancak kelimelerin sadece bir çift adamıştır.
• Ben samimiyet hissetmiyorum. Yarı tezler, böylece doğrudan bir tepki ile oluşturulan hissi kaçınarak üst üste belirtti.
• Peki sonra? şirket kalite kontrolü güçlendirecektir? Ne dersler marka teslim?

yazar olduğu gibi düşüncelerini yayınlanmıştır, ama bir gezinti için okuyucu üstlenmek hissini yaratır şey bu en. hepsi bu - Metin redaksiyon yoksundur.

Biz kontrkontent olarak yazıyı ele alırsak olması gerektiği gibi, bu çalışmıyor. en ufak değişikliklerin orijinal metni yapım negatif cevap görelim.

Negatif sağa yanıt nasıl

1. hikâye anlatmak

hikaye anlatmak - Bence, en iyi yolu konumlarını güçlendirmek için. O karakteri, çatışma, altedilmesi ve net bir yapıya sahiptir. Genel olarak, her şey hayatımızı neredeyse her zaman elimden ne. Eğer formüle fikrini getirmek, biz olsun: tarih> hayat.

Çoğu durumda, klasik yapısı kullanılır. en orijinal yazı nasıl değişeceğini görelim.

Biz prensip olarak yeni bir şey yapmadım, ama daha belirgin hale gelmiştir.

Varsayılan tarih samimiyet gerektirir. Bu okuyucu kontrolü yaşama ait yanılsaması verir. anlaşılır ve gelecek inancına açıkça - Bu gerçeklik zordur ve metinde.

2. merkezde negatifi Güvenli

Çubuk sandviç prensibi: İyi, Kötü başlayıp söz de iyi bir kaplamadır.

insanlar hatırlamak ve başlangıç ​​ve bitiş ne olduğunu öğrenirler. Bu iddia etmenin zor bir gerçektir. uygulamaya Bu özelliği koymak için ilk politikacılar ve geleneksel medya haline gelmiştir. Ben nazikçe tavsiye ve fanatizm olmadan onların örneğini takip edin.

başlangıç ​​ve metnin sonuna - odak noktası. İnsanların çoğu sadece bunları okur bilincindeyiz.

Negatif - bu senin yanında değil sadece doğrudan saldırılar olduğunu. Bu olası riskleri içerir ve bu okuyucu hesaplar. Olumsuzluk bütün kaynaklarını belirlemek ve her birine bir yapılandırılmış yanıt vermek önemlidir. Sadece bir sorunu cevaplamak için imkansız ve dinlenme incelikle unutur.

Şimdi yeni bilgileri kullanarak yanıt geliştirmek.

oranında 2 negatif düzeyde pozitif tutun: 1. Her kritik soruya anda cevaplanması gereken. tüm sorunların tek çözüm yoktur eğer muhakeme veya metnin sonuna ile bloğunda temsil edilebilir.

3. Tut girişimi

Bir hata itiraf - inisiyatif vermek anlamına gelmez. bir çözüm önererek kurşun tutun veya diyalog tonunu ayarlayın.

Hayat örnek: transferiyle cep telefonu operatörü değiştirmeye çalıştık eğer sayıSonra sen ikna için ne kadar zor olduğunu biliyoruz. Odalar eski operatörün transferini onaylamanız gerekir. Çalışanlar neden hoşnutsuzluk sormak ve indirim teklif etti. İşe yaramadıysa, suçluluk aşağı doğru itin. Benim durumumda, dediler: "Size birçok ikramiye önerdiler. Bize bir şans vermek kalmamasıdır üzücü. "

Bu paradoksal durum ortaya çıkıyor. Müşteri, bu senaryoda ana olduğunu, yeni bir operatöre geçiş başlattı. Ancak, operatör bütün güçler rol kapmaya çalışır. Daha sonra ne müşteri ihtiyaçlarını bilmek iyi olduğunu anlayacaktır, kurban rolü üzerinde çalışacağız.

çeşitli şekillerde inisiyatif saklayın.

internette negatifi Nötralizasyon pay soğukkanlılığını içerir. en az 10 dakikaya yazılı cevabı koyun. Yüksek sesle okuduktan sonra özellikle biten dikkat. İster girişim metnin yazarı için kaydedilir? Bu adım profesyonelden amatör ayırır.

hatırlamak için gerekenler

1. Yumuşak manipülasyon - dünyamızın bir parçası. tümsek ve canlı detaylar tarihini verilmesi, biz okuyucunun görüşünü manipüle. Buna bilerek alınmalıdır. Hepimiz biliyorum saf objektiflik var olmadığını.
2. Kimse kaba bir manipülasyon sever. İnsanlar, çok affet gerçeğin önemli bir kısmının sahtekarlık ve gizleme hariç olabilir. Eğer saygı varsa müşterileriniz propaganda unutun.
3. İçinden krizi göstermek için yararlıdır. Sorun karmaşık problemleri ile ilgilidir, bu iyi çalışıyor. Örneğin, bir yüklenici anlaşması ihlal ettiğinizden inşaat durdu ve yeni ve bulmak için bir yarışma düzenleyeceğini zaman alır.
4. direkt tahminleri kaçınmalıdır. okuyucular sonuçlara gelsin.
5. Cevap ultimativen olmalıdır. Nasıl doğru şikayeti cevaplamak için? Tam bir cevap verin ve bir çözüm öneriyoruz. İyi bir kitaba benziyor: okuma - ve her şey temizlenmiş. Sorular daha sonra ortaya çıkabilecek, ancak tepki ile tatmin duygusunu engellemez.
6. Okuyucu da uyulması gerekmektedir. doğrudan konuşun. dot, iğneleme ve negatif için uygun yanıtlar postironiya. Herhangi bir girişim bir kaçış olarak yakalanan doğrudan cevap uzaklaşmaya.
7. Bazen sadece dinlenmek gerekir. Birisi en ufak bir yanlışlık çünkü yanlış kanıtlamak için ağzından köpükler olabilir. Böyle insanlarla bir şey yapamaz.

göz önüne almalıdır bazı iyi örnekler nelerdir

"VkusVill" Rospotrebnadzor

İlkbahar 2018 yılında Federal Servisi cezaRospotrebnadzor "Vkusvill" den fazla 6,3 milyon ruble para cezası etti "VkusVill" 6,3 milyon ruble. Şirket teknik düzenlemelere ve sıhhi ve epidemiyolojik gereksinimleri ihlalleri suçladı.

"VkusVill" yanıt olarak tam tahlil yayınlandıRusya'yı seviyorum! Bunun için Rospotrebnadzor "VkusVill" ceza kesmektedir? durumu. Örneğin şirketin müşterileri Rospotrebnadzor incelenmesine ayrıntıları hakkında öğrenilen yazıda, bunların birinden ajans personeli beşinde, sıcaklıkla bir kapta aşırı balık örnekleri taşınan saati. Madde yeniden basıldı medya ve online itibar kurtuldu.

Maria Sharapova ve resepsiyon Meldonyum

Skandal Meldonyum yaptığında, Rusya'dan tek sporcu doping testinin pozitif sonuç açıklandı. olduMaria Sharapova Basın Konferansı 7 Mart 2016 12:00 PST Maria Sharapova.

Atlet 10 yıl yasak habersiz bir aile doktor tavsiyesi için ilacı, almaya söyledi. Aynı zamanda Mary üstlendi. Basın oturtulmuş tenis hayranlarına Konuşma ve dolaylı led WADA dikkateWADA Meldonyumun testi pozitif Sporcular için kapı açar önlemler Meldonyumun kullanımı için ceza sistemini hafifletmek için.

Yılda tenis sporu ve reklam sözleşmelerinin akışına döndü ve kurumaya düşünce değil sonra.

"Ateş" ve hatalar

In Yekaterinburg açıkladıplaj, fiyatlar ve hizmetler için bir kılavuz - Yekaterinburg plaj "Fire" açıldı Özel bir plaj açılması "Fire" çağrısında bulundu. Organizatörler Avrupa standartlarına söz vermişti ama açılış bir felaket oldu"Tuvalette Kuyruklar, hizmet, park hiçbir yerinde beklemeyecek" - ziyaretçi ödemeli plaj "Fire" hisse memnuniyetsizliği açılışında. Ziyaretçi barda sipariş için bekleyen saatlerce, personel kaba ve ek giriş ücreti tahsil oldu.

Bir plaj ile bir girişimci, ziyaretçilerin tepkisini okudu ve herhangi zayıf noktalarını tespit etti. O hata üstüne hata düzeltilmiş ve rapor Facebook'a konak. Dürüst iş adamı pozisyonları seyirci olumlu almaya ve sonraki mevsimler "Ateş" oldukça başarılı bir şekilde kapatıldıSahibi "Plaj Ateş": "Biz bir otel açmayı ve tüm yıl boyunca çalışmak istiyorum".