"5 whys" tekniğini: Herhangi bir sorun sıralamak için nasıl

Eğer altta yatan nedenler yüzeyde değildir için sorunu ve görünüm özünü nüfuz etmek istiyor musunuz? basitlik ve sanat "5 whys" çok yönlülüğü herkes için erişilebilir duruma.

nedensellik çalışmanın fikri henüz ileri Sokrates konmuştur. Ama "5 Whys" denilen yöntem kendisi Toyota Sakichi Toyoda (Sakichi Toyoda) kurucusu tarafından geliştirilmiştir. Başlangıçta teknik şirketin iş hedeflerini karşılamak için tasarlanmıştır.

Beş kez, sorunun doğasını tanımlamak "Neden?" Sorusunu sorarak, çözüm netleşiyor.

Taiichi Ohno (Taiichi Ohno), Toyota Üretim Sisteminin yaratıcısı

İlk adım, ilk formüle edilir sorun. Ardından araştırmacı soruyu sorar: "Neden bu (oluyor) oldu?" Bir cevap almış olması, o yine sordu: "Bu neden oldu mu?" - böylece Neden endam. Bunun bir sonucu olarak, bu kök neden giden bir mantıksal zincir oluşturur. Kök neden darbe orijinal problem için en etkili çözümler olduğu varsayılmıştır. Bunu bir örnekle açıklayalım.

İlk sorun: sık aile çatışmaları, eşler arasındaki gergin ilişkiler.

1. Adım. Bu neden oluyor? kocası iş yerinde her zaman ve ailesine süre vererek değil çünkü.

2. Adım. Neden iş yerinde bu kadar zaman harcadın? Çünkü onun dikkatini gerektiren birçok vaka.

Adım 3. Neden bu kadar çok işletmenin dikkatini gerektirir mi? kimse bunları yapabilir çünkü.

4. Adım. Neden kimse bunları yapabilir? Hiçbir çalışanı olduğundan kim bu konularda yetkin olacaktır.

Adım 5. Neden hiç çalışanlar vardır? Onlar işe edilmemişti.

Bu örnekte, orta düzey yöneticilerin sayısının yetersiz aile ilişkileri ile memnuniyetsizlik geldi.

Beş soru sormak gerekmez. Bu sayı, ampirik olarak seçilir ve ortalama edilir. Bazı sorunlar adımların daha az (veya daha fazla) sayıda düşünülebilir. En iyi sonuç için şekilde değil önemli özledim şey, bütün adımları not önerilir. artışlar verimlilik açık oturum: Objektif yapabilen bir grup daha önemli nedenini belirtin.

5 'yadsınamaz bir çok avantaj vardır neden Yöntemi". Her şeyden önce, basitlik. Onun uygulama herkes tarafından kullanılabilir. İkincisi, çoğu diğer tekniklere göre zamanın küçük bir yatırım. Üçüncüsü, minimum donanım gereksinimleri: nedenlerle bile zihinsel can için bakış.

Ama önemli sınırlamalar vardır. Eğer biri en önemli nedenini bulmak için gerektiğinde yöntemi yalnızca basit problemler için uygundur. Sonuç onu bulmak için araştırmacının yeteneği son derece bağlıdır. o yapmadı Çünkü Böylece, yukarıdaki örnekte, üçüncü soru" doğru cevap olabilir Temsilcili güçler çalışanlar" ve kök neden çok farklı olurdu. bölümünde, bu sınırlamalar birden cevaplar aramayı izin vererek aşılabilir. Sonra teknolojinin uygulanması sonucu nedenleri "ağaç" olur. Ancak bu durumda ustası olarak herhangi birini tanımlamak için bir yolu yoktur.

Bu sınırlamalara rağmen, "5 whys" yöntemi başarıyla birçok üretim yönetimi kavramları kullanılmaktadır. Örneğin, kaydzene, Yalın üretim ve diğerleri.