Kitap İnceleme Carmine Gallo "Apple kuralları: içten sadakat ilkelerine"
Makradar Cihazlar / / December 19, 2019
Biz okumadığınız Uzun bir süreden beri. Ama yayınevi "Mann, İvanov ve Ferber" bazı çok ilginç kitaplar, öyle ya sevgili elma şirket ile bağlı başka üretti. Bugün "denir bunlardan biri, bahsetmek istiyorumKurallar Elma: içten sadakat yaratılış İlkeleri». topluluk önünde konuşma, yayıncı, gazeteci ve Amerika'nın üst yönetiminin vazgeçilmez aracı Carmine Gallo, yönetici - Kitabın yazarı. Neden? Onun incelemede kısmen açıklayacağız.
Ben kötü bir sonla başlamak istiyorum: Rusya'da Apple Store vardır. Ve »Apple "Kurallar okurken akla gelen ilk şey - bu vesileyle bu pişmanlık. Elma amiral gemisi mağaza hizmet modeli perakende olarak kabul edilir neden kitap görüşmeler Eğer satmak için bir şey var ticaret ve bir dükkan varsa (şirket, fabrika, ofis), - Bu kitapta baypas yok parti. Küçük ve okunması kolay, ama insanlar ne ve ne senin fikrin ilk birkaç bölümden sonra dramatik değişecek işe almaya.
Biz anlatı yapısı hakkında konuşmak, Apple »gibi Twitter'ov hevesli kılavuz müşterilerin hizmetine dünya" dan alıntılar serpiştirilmiş edilir. İnsanlar neden Apple Store neden insanlar sadece orada dışarı ekipman satın değildir, seviyorsun, ama yolda buluşacak herkese mağazayı tavsiye başlıyor? Neden Apple Store - bir sembol değil sadece başka mono-brand mağazası, nedir? Ve son olarak, bir cevap aradığı soru dünyanın en pahalı markası rakip - ısırılan Apple Store özel hizmet ne yaptığı ve satın alma gadget'lardan izlenimler: - elma unutulmaz? kitap vurgular bu anları tüm neredeyse donuk üst yöneticileri için "çiğnenmiş" ve.
vizyonunuzu astlarının ilham ve açıkça kendilerine duygusunu veremiyor Liderler, şirketleri oluşturmak asla üstün müşteri hizmeti için aşık olduğunu. Evet, ve böyle bir hizmet sunmak nasıl? Onların çalışanları, demoralize depresyonda olan, bunlar işi cesaretini. Böyle çalışanlar müşterilerin ilgisini ve onlara şirket veya marka, sıfır hakkında iyi bir izlenim vermek mümkün olacağını şansı
Evet, bu perakende satış yöneticileri için bir kitap. Prestijli özel klinikte doktor çalışma için ucuz bir kafede garson - Ancak, ben, insanlarla çalışır herkes okumak istiyorum. Belki de bu kitapta sonra işlerini yapmak ayarlamalarına tersine emekli veya isteyeceksiniz. Eğer "Yönetmelikler Apple için» övgülerle birkaç saat bekliyoruz Bu arada, eğer, ciddi bir yanılgı içindedirler. soru, ve diğer şirketlerin sayıda olacak - Four Seasons Hotel'e kimin düzey hizmet Apple'ın ana rakip Steve Jobs esinlenerek - Google.
iş devleri prizmasından etkileşimin temel ilkeleri "ve satıcı vardır müşteri "- size tekrar tekrar gelmesini sağlayacak güçlü bir bağ oluşturmak için nasıl ve Tekrar. Hala bu konuda satmak şey, sadece yeterince gülümsemeye olduğunu düşünüyorsanız - doğru yolda kesinlikle, ama daha da öğrenmen gereken ne kadar hayal bile edemiyorum. Örneğin, ben aynı anda birden fazla şeyler öğrenmek, olan Julius Sezar, salonda her satış asistanı nasıl açılacağını ilişkin çok pasaj hatırlıyorum:
müşteri hizmetleri İlgili Personel, biz de onlar kadar ziyaretçilerin sonraki dalgasına barındıran partiler haline dönüştürmek ve ilgili olmalıdır ziyaretçiler heyecanlı ve mutlu, sizin restoran bırakarak hissediyorum izin ve tüm bu sırada - kendi evinde misafir davranacağını
Ve bu ast üst etmek emirlerin uzun kümesinin yalnızca başlangıcıdır. Örneğin, çok küçük kız iPod doğum gününde almak için onun kumbara nasıl kırdı tarihini göstermek için bana ilham veriyor. O ve ailesi sabah erken Apple Store'a geldi ama mağaza hala kapatıldı ve ne zaman aile zaten Başka bir mağaza arama gitmek istedi Apple Store'un açılışı için hazırlanıyor personel fark alıcılar. Onların eşiği geçti bile önce fark ettim.
Eğer bünyesindeki çalışanlar ne yapardık? saate bakarak omuz hasat var? gerekli gördükleri Ama eğer onların özgürlük farkında olan Apple Store'da çalışan insanlar, kararlar. satıcıların biri ailesini geçti ve servis girişinde yoluyla doğum günü kızı ve ailesini geçirdi. kız bir prenses olarak karşılandı, tüm personel onu karşıladı ve memnuniyetle ona imrenilen iPod sattı. ya bu kız sonraki alışverişte doğum gününde bir iPhone veya MacBook satın almak tercih ediyorum size, ne düşünüyorsunuz?
kitabı "Kurallar Apple al»