Yanılsama kenarından - Elma PR-Başarı (Bölüm 4) Sırları

(bölüm 1)

(bölüm 2)

(bölüm 3)

Apple, halkla ilişkiler departmanının muhtemelen dünyanın en iyi (halkla ilişkiler, PR) seçin. kimse teknoloji şirketi kendi yeniliklerle böyle bir rezonans diyemezsin çünkü bu, yeni ürünlerin geliştirilmesi ve başlatılması sırasında özellikle önemlidir. İlk defa önce, kullanıcılar yeni Apple ürünü görmek ve dokunmak edebilir, şirket dikkatle halkın bütün planlar buna Açıklamalar ve referanslar, sunum kapalı, ayrıcalıklı gazeteciler için brifingler düzenliyor, kaçak kontrol hangi sadece erken önceden seçilmiş, pozitif düşünen için test nihayet davetiye aracılığıyla erişildiğinde edilebilir Ortam temsilcileri. Hiçbir şey binmek, bu ender Apple, bunu ilk söz kontrol etmez zaman gayrı içinde ayrıntılı cevaplar getirmek için yetkilerini kullanarak düzeltir emir.

Bazı anlar hariç, PR-strateji yıldır kusursuzdu. Ama aynı zamanda Apple ve çevremizdeki oluyor olayları kapsayacak insanlar arasındaki gerilimi oluşturur. Katie Pamuk, neredeyse yirmi yıldır halkla ilişkiler departmanı başkanı olduğu

O, bu yıl şirketten ayrıldıTim Cook, Apple medya ve tüketiciler ile etkileşim tarzlarını değiştirmek arzusu göstermiştir zaman. Pamuk için bir yedek arama sürecinde hala ve şirketin ciddiyet belirsizliğini koruyor gibi biz Apple, tüm bunlar için basını ve medyayı manipüle etmek için kullanılan bu yöntemler dikkate yıl.

Beats ve Phantom İmparatorluğu'na Apple Maps Başarısızlıkları

Apple'ın Modern tarihin en arızaları bir elin parmaklarını sayılabilir. Ama nedeniyle dünya topluluğunun dikkatini çeken her biri şirketin büyüklüğü ve tarih, bir. Çoğu gözlemci büyük Apple başarısızlık antennageyt iPhone 4 sorun olduğunu kabul etti. basına teslim önce O zaman, bu konudaki raporların sayısı ise artmaya devam etmiştir Steve Jobs uzun mola aldı.

yanı sıra YouTube'daki videoları adanmış ölçekte kapalı iPhone 4 olumsuz yorumlar üzerine 2010 yılında Cuma basın toplantısında, dek. o zaman sorun mühendislik bölümlerinde başlarını suçlandı. Tim Cook, hepimiz gibi, mükemmel değil, ama ciddi bir krize dönüştü dek, tanımlanan probleme yanıt verdiklerini olabildiğince çabuk çalışıyor.

kart

Elma Maps başarısızlığını açıklamak için çalışılıyor, PR-şirket ekibinin bir üyesi, çünkü o "sadece değil" dedi "birçok kişi Scott [Forstall] onların ürün için sorumluluk almadı gerçeği tedirgin oluyor." Personel biri keçe o "kaçmasına sorumluluk çalışıyor" gibi, bir oyun ve sadece hoş olmayan problemine döndü söyledi. Cook, sırayla, bunu çözmek için uzun süre beklemek yoktu. iOS 6 yayımlanmasından sonra sadece birkaç gün sonra, onun liderlik niteliklerini gösterdi ve "dahili ve harici Apple'ın en iyi şirket dönmeye başladı."

Cook haritaların kullanıcılara bir mektupta özür diledi ve Johnny Ive, Eddy Cue ve Craig FEDERIGHI yetkilerini genişleterek, Scott Forstall veda etmeye karar verdi. "Tim, PR-bölüm ve ürün pazarlama ekibi ile birlikte mektubun yazılı büyük bir rol oynamıştır," çalışanların biri diyor.

antennageyt ile olaydan sonra Cook gerçek sorunla karşılaştığında nasıl devam edilebileceği biliyorlardı. Bunun yerine, birbirini itham liderler gibi bakıyor yuvarlak masada oturan, o üstlendi ve bu soruna bir çözüm bulmak için söz verdi. Bunu düşünmek ne olursa olsun, bu Scott Forstall Apple başkanı geleceği konumunu tahmin göz önüne alındığında, Apple'ın yönetim tarihinde önemli bir andı. Ve şimdi, Apple Maps adanmış sayısız iç sorunları ve dezavantajları Haritalar ekibi rağmen açıkça ilerliyor.

Beats

Beats Electronics ve Beats Müzik edinimi Elma iç kültür konularından biri göstermiştir. Çeşitli yayınlarda kupertinovtsy bunu satın aldığını ortaya çıkmıştır onlar yeterli bilgiye sahip olmadığı için, PR-ekip, zamanında tepki olamazdı. İç şirket kültürü, hassas bilgiler sadece insanların dar daire tanışmış oldu olmasını gerektirir böylece PR-bölüm yapamadı cevap o yaktı sadece bilgiye sahip olmasıdır Medya.

bilgi sızıntısı olduğunda Genellikle, PR-grup doğru olduğundan öğrenmek için uygun departmanı gider. Sonra, onların çevrelerinde bu olay hakkında yorum yazdırmak veya hatta yalnız bırakmayın nasıl karar verir. Ayrıca, bu kullanıcıların belirli bir yeni ürün nasıl tepki iz sızıntı Apple'ın, bize izin verir. Eğer zamanınız varsa, bir şeyin yararlı değişiklikleri yapın. Bazen kaçak Apple'ın çok diğer durumlarda nedeniyle bireysel meraklıları için kaynaklanmaktadır. Ama basın bazı bilgiler aldığında, ürün, ve kurumsal bir politika dokunmayın sonra PR-takım her zaman şirket korumak için çalışıyor.

Fantom imparatorluğu

Apple için bir başka hoş olmayan bir durum eski Wall Street Journal muhabiri Yukari Iwatani Kane bir kitaptır "Hayalet İmparatorluğu:. Steve Jobs sonra Elma" Gazeteci dümende olarak yerine artık Steve Jobs Tim Cook, şirketin iyi yılların çok gerisinde diyerek koyu renklerdeki Apple tanımladı.

Şaşırtıcı bir şekilde, PR-ekibi herhangi açıklama yaptı olmasaydı, bu kitap hakkında görüş kendilerini şirketin yöneticileri dile getirdi. CNBC gönderdiği bir mektupta, Tim Cook yazdı:

"Bu Apple hakkında yazılan aynı saçmalık yanı sıra birçok diğer kitapları olduğunu. Bu şirketten Elma Steve ruhunu, ya da başkasını ifade etmez. Elma tarihinde iz bırakmak için dünyanın en iyi ürünler oluşturmak ve daha iyi bir dünya yapmak için, en iyi işi gerçekleştirmek için her gün gelip 85,000 işçi çalışıyor. Apple varlığının ilk günden itibaren anlam ve onyıllar boyunca öyle kalacaktır oldu. Bizim gelecekte eminim. Apple Tarihçesi birçok şüpheliler biliyorlardı, ama onlar sadece bizi daha güçlü yapar. "

Phil Schiller kitapta anlatılan araçlara yaptığı Heyecan tat tercihlerine meydan ve Eddy Cue Yukari Iwatani Kane iddia edildiği gibi Steve onun yüzüne kolu asla vazgeçmedi söyledi. Bu ifadeler çok önemsiz görünse de, Apple yöneticileri nadiren halka kitaplar hakkında kendi görüşünü vermek unutulmamalıdır. Yani onun PR-ekibinin reaksiyonu beklemeden inisiyatif almış vardır. pişirmek gelen, personel göre çok "dzhobsovsky" adımdı. "Hayalet İmparatorluğu" olumsuz yorum hızla Elma olayı aktaran birçok çevrimiçi yayınları su bastı. elma şirketin kendisi dahil oldu, biz kesinlikle bilmiyoruz, biz sadece spekülasyon olabilir.

Ürün incelemeleri ve yayınlar

şirket PR-ekibin her önemli olayı, tabii ki, özel önem veriyor. Bu hatta yeni iPhone, iPad ve Mac ilk inceleme yapmak gazetecilerin sayısına göre değerlendirilebilir. Her yeni Apple cihazı Kutsal Kase için geçerlidir ve onun tek seçilmiş gazeteciler tarafından güvenilen, böylece pozitif elma şirkete ayarlanmış. Walt Mossberg David Pogue ve Ed Baig gibi ustaların eline Tüm cihazlar, kelimenin tam anlamıyla mükemmel. Bunlar herhangi bir kusurları ya da en ufak çizik bile yok.

Walt Mossberg uzun Wall Street Journal için saygın köşe olmuş ve daha sonra kendi web sitesi Re / kod kurdu. Pogue New York Times lider teknoloji ve şimdi teknik departmanı Yahoo başkanlık ediyor. Ve çok uzun bir süre için Ed Baig, USA Today köşe olduğunu. Bu gazeteciler sadece büyük haber yayınlarında çalışmaz, ama bu mutlu üçlü 2007'den beri tüm yeni Apple cihazlar erişimi vardır. Bunlardan ikisi gerçekten şirketin geleceğine önem gazeteciler gibi, Walter Isaacson tarafından kaleme Steve Jobs biyografisine bahsedildi.

Son yıllarda, Apple onlar CNET, Verge ve Engadget dahil raflarda, görünmeden önce ürünleri incelemek için izin verilen sürümleri, sayısını arttırmıştır. 2011 yılı sonuna beri, Apple PR-takımda bazen yayının yazarları odaklanır gösterir Verge, Engadget gelen yoğunlaştırdığını değil, kendileri anketler üzerinde olmuştur. Retina iPhone 4S ve iPad sezonunda eski Engadget editörleri otomatik Engadget kendisini mahrum edilmiştir Apple'ın ürünlerinin yeni baskısında, erişim hakkı Verge, oluşturulan görüntüler.

Bir başka ilginç gerçek Elma ayrıcalığı sağlamasıdır sadece John Gruber ve Jim Deylrimpl gibi büyük yayınlar, aynı zamanda blogcular ait. Bu blogcular Apple fanları farklı ürünlerin ilk değerlendirme bazıları yapmak için güçlü olmak, son ürüne erişimi vardır. Elma onlara özen neden onlar aynı Bloomberg, Saat veya KABLOLU çok daha az aboneye var çünkü bazı yayınlar bile, merak etti. Diğerleri Elma sonra kim olabilir, gerekirse birine uşakları olarak tutuyor söylediler.

Elma sürümleri ilk fırsatı nasıl verdiğini tabloda ürünlerini incelemek veya tersine, bu ayrıcalık onları mahrum etmek. Gizmodo, 2009 yılında iPhone 3GS hakkında yazdım ama daha sonra ilk iPad beri gözden düştü. prototip iPhone 4 ile durumun nihayet Gizmodo kaderini karar verdi ve ilk yorumlara Elma cihazlarını olmadı. Apple ortağı zamanlar olduğu Macworld, de Retina ekranlı iPad çıktığından beri cihazı aldıktan durdurdu. Söylentiye Bunun nedeni yayın PR-ekip Apple ile çok iyi bir ilişki değildi o var.

Diğer durumlarda, elma, örneğin, AnandTech gibi onun cihaza özgü yayınlar sunmaktadır. Onlar Telefon 5s ve iPad Air 64-bittnym işlemci alan ilk arasındaydı. BoingBoing, kültür konusunda uzmanlaşmış kaynak, aynı zamanda Apple tüm dünyada kitlelere ürünlerini getirmek istediğinde ilk iPad ve iPhone 4 gözden geçirme hakkına aldı. Kök, Afrikalı-Amerikan kültürünü anlatan, aynı zamanda daha ayrıntılı olarak ilk iPad modelini incelemek başardı.

Brian Lam deyişle:. «Elma hatta bir yorum ne olması gerektiği, diyebilirsiniz, ve onların kurallarına göre oynamak reddederseniz onlar, size bunu yazmak için sağlıyor olmayacak" Başka bir deyişle, Apple kendisi bir parça kek vermek kim karar verir, ama birisi oldukça aç bıraktı.

Özel bir elma olay teklifler yazarların Kılavuzu yorumcusu", hangi yazıldığı sonra, dikkat etmelidir anahtar neyi işaret eder. Bu kitapçıklar biz elma şirketin resmi sitesinde bulabilirsiniz ifadelerin çok sayıda içerir.

Aynı cihaz, ancak farklı ekran boyutlarına sahip, genel olarak, bir - Örneğin, kitapçık iPad Air ve iPad Mini Retina söylüyor. "Her iki iPad Air ve iPad Mini Retina ekranı sadece bir soru var, aynı kullanıcı deneyimi sağlar: hangi boyutta sizin için doğru" - manuel olarak yazılmıştır. İlk yorum ve biz tam olarak aynı cihaz karşılaştıklarını söyledi. Ama asıl sınav Elma çok uzak gerçeği olduğunu gösterdi. iPad Air ekranı çok daha iyi renk açısından ve iPad Mini Retina daha da hızlı işlemci. Elma herhangi bir hak talebi ile sunmak için zaman yoktu iken sonraki sürümleri, tam bir ürün testleri yürütmek için karar verdik.

iPhone veya iPad en son modellerine Erişim oyunu bir tür haline ve bir nimetten ziyade belki de bir lanet etmiştir. Cihaz yorumcular, Apple, elinde zaten ve daha sonra yönetir bile onları sırrına kefen. yazarlarından biri Yani «Elma kimsenin metin ve videoları ben, ben yazmak böylece cihaz, benim için ne biliyordu düzenlemek gerektirir söyledi." Yani iyi bir ürün inceleme yapmak - bu kolay bir iş değildir.

Onlar, iddia terk etmeye hazır en kısa sürede bunları yayımlamak olarak cihazın incelemede, örneğin, Verge için, birkaç gün sürer ve. Ama saat altıda, genellikle Salı veya Çarşamba günü, bir anket yayınladı zaman ürün Cuma günü raflarda olacak şekilde Elma kendisi, kendilerine dikte dair raporlar vardır. Diğerleri yayınlar özellikle kontrolün kendi parçası bağımsız kalmasını yeni Apple cihazlarının serbest bırakılmasını görmezden.

Bir sonraki kısmı oku

(üzerinden)