Nasıl web'e özür
Ilişki / / December 19, 2019
Hiç kimse hatalarından muaf olduğunu. çalışmalarında ve hayatta ne olursa olsun tecrübe ve niyetiniz, hatalar hala ortaya çıkar ve siz nasıl özür olabilir itiraf yanlışlıkla (o müşterileriniz veya iş ortakları hakkında, özellikle) için ortakları öncesinde çok anlatacağım fazla. Biz anlamaya çalışacağız Online kitleye özür nasılProjeniz veya yönetim müşteri ve iş arkadaşların olumsuz duyguların kaynağı ve kötü hizmet haline gelmiştir edin.
Adım 1: bir kez daha sorun dile getirmesini sağlamak
Evet, üzgün zaten olduğunu, biri bir kez daha hatırlatmak istemem işinize olumsuz etkisi olduğunu. bağlamda aşina, kitlenizin çok gibi görünebilir - Ben "sırf" Ağa özür dileriz - değmez: bir kez daha kısaca bu neden olduğunu sorunun özünü ve olumsuz sonuçlarını açıklamak durumu.
Adım 2: Durumun kontrolünü Restore
Eğer bir şey size emin suçlanıyorlar ve ne değildir önce, evet, üzgünüm ama negatif durum zaten oluştu sizsiniz, o hataları kendileri ve Onayla itiraf ve istediğiniz değil kamuoyunun ya da daha yüksek yönetim baskısı altında bunun için özür dilerim, ama kendileri farkında çünkü olay müşterileriniz ve iş üzerinde olumsuz etki yarattığını şirketi.
3. Adım: alenen suçunu kabul edin ve özür dile
Eğer olmadan, durumun ve olumsuz alındı damgası olduğunu tam olarak farkında göstermiştir kez içten teklif olanlar için üzgünüm, ne herhangi bir koşul ve net bir şekilde nitelikler ve yazma özür.
Adım 4: İyi özellikle gittiğini açıklar
çevrimiçi kamu özür sürecinde en zor adımdır. Bu çok kolay yaralı tarafa karşı kendini savunma ve karşı suçlamalar içine kayma olduğunu. mümkün olan her şekilde bu kaçının, onun yerine olumsuz bir duruma yol açmıştır nedenlerle ayrıntılı açıklama.
5. Adım: gelecek perspektifini yapın
Geçmişteki hataları kabul ederek, seyirciye olayların daha da gelişmesine bakın nasıl bir anlayış vermek için gereklidir. böyle hataları tekrarlamak için söz etmeyin: kalıcı bir bağlantı vaadine Sayfadaki koymak Siteye alma şirketin müşterileri, sen gelecekteki çalışmalarında sözünü tutmak olup olmadığını kontrol edebilirsiniz istemcisi.
Adım 6: kelimelerin itibaren eyleme gitmek
sadece kelimelerin özür değil. Bu sizin hata fark ispat meselesi olmalıdır. Örneğin, bir özür olarak değil bir deyişle, ama aslında, sadaka için bir kamu büyük bağış kullanabilirsiniz Fon veya sivil örgüt, yeni bir kampanya veya hizmetler için tazminat olarak müşterileri için ücretsiz bir teklif rahatsızlık.
Adım 7: Bir kez daha özür diliyorum
Numara özür hataları sayısıyla aynı bir kıl payı kadar olmamalıdır. potlar kırmak daima daha fazla ve daha sık bir sürü var af sor.
Bu arada, bu aşamada bazen kamu özür işleme Video kaydetmek için yapılır. Belli bir risk vardır: Videonuz çok profesyonelce yapılır, sen inanmazlar. o acele ve amatör seviyede filme ise, sen misin izlenimini verebilir Olay, bir şirket için önemli bir rol (o blogger için caizdir oynamıyor oluştu, fakat ya marka). özür ile kalite, uzunluk ve format video görüşmelerinde makul dengeyi korumak için deneyin.
iş ve iş Hatalar kaçınılmazdır; ama sadece sana bağlı hala bir hata yaptıysanız, onun kamusal özür getirmek için bu hataların nasıl ders ne bu hataları, tedavi, nasıl.
görüntüle: shutterstock